Como contratar automação residencial: o que perguntar antes de fechar

Automação residencial é o serviço de obra em que a propaganda chega muito mais longe que a conversa técnica. O orçamento vem com "casa inteligente, iluminação por aplicativo e comando por voz", e o que decide se aquilo vai funcionar daqui a três anos fica de fora: se tem fio neutro na caixa do interruptor, o que continua acendendo quando a internet cai, e quem fica com a senha do sistema.

A hora de decidir é antes de o eletricista fechar as paredes. Automação pensada no projeto elétrico custa cabo e caixa; a mesma coisa resolvida depois custa quebra-quebra, ou vira uma coleção de módulos sem fio que ninguém sabe onde estão. Dá para fazer bem dos dois jeitos, mas as perguntas são diferentes.

Antes de pedir orçamento, junte estas informações

Proposta boa nasce de informação sua, não de pacote fechado. Antes de chamar o primeiro nome, tenha claro:

• O que você quer automatizar de verdade: iluminação, cortina, portão, fechadura, ar-condicionado, interfone com imagem, irrigação
• Se é obra nova, reforma com parede aberta, ou casa pronta em que não se vai quebrar nada
• Em que ponto está o elétrico: projeto no papel, infraestrutura passada, ou tudo fechado e pintado
• Onde fica o roteador, quantos ambientes precisam de sinal e se já existe ponto de rede nos quartos
• Quem vai usar no dia a dia, incluindo quem não gosta de celular e vai querer o interruptor na parede
• Se é casa, apartamento ou condomínio com regra para portão, fachada e interfone, informação que a administração confirma

Quem orça sem perguntar nada disso está vendendo kit, não resolvendo a sua casa.

Perguntas para fazer antes de fechar

1. "O que você precisa de infraestrutura para isso funcionar?" Peça a lista antes de fechar: fio neutro na caixa do interruptor, caixa de embutir mais funda, conduíte livre, ponto de energia atrás da cortina, ponto de rede perto do quadro. Boa parte das casas brasileiras não tem o neutro na caixa do interruptor, e muitos módulos de iluminação dependem dele. Descobrir isso com a parede pintada troca a solução ou abre rasgo novo.
2. "Vai ser com fio, sem fio, ou os dois?" Sistema cabeado tende a ser mais estável e pede obra; sem fio instala rápido e depende de sinal e, em alguns dispositivos, de bateria. Pergunte qual tecnologia de comunicação ele usa, se precisa de central no quadro e quantos dispositivos ela aguenta, e peça o motivo da escolha para o seu caso.
3. "O que continua funcionando se a internet cair?" Essa é a pergunta que separa instalação séria de vitrine. Confirme item por item: a luz acende no interruptor da parede? O portão abre no controle? A fechadura abre com chave ou tem alimentação de emergência? Pergunte também se o comando é processado dentro de casa ou passa por servidor na internet, e se existe mensalidade de aplicativo ou de suporte. Cena e comando de voz podem depender da internet, mas a função básica da casa não pode.
4. "Como vai ficar o wi-fi da casa?" Automação sem fio só funciona com sinal bom em cada ponto, e muitos dispositivos só entram na rede de 2,4 GHz. Pergunte se ele mediu o sinal nos ambientes, se o roteador atual dá conta e quem fornece ponto de acesso extra, se precisar. Casa grande com um roteador no corredor é causa comum de dispositivo que desaparece do aplicativo.
5. "Marcas diferentes vão conversar entre si no mesmo aplicativo?" Se a iluminação é de um fabricante, a cortina de outro e o ar-condicionado de um terceiro, pergunte o que fica unificado e o que vai exigir abrir outro aplicativo. Confirme também o que funciona com assistente de voz e se isso depende do dispositivo ou da central. Mistura mal combinada é o motivo mais comum de a casa ficar com cinco aplicativos.
6. "Quem fica com as contas, as senhas e o projeto?" O sistema tem que ser seu. Peça o cadastro no seu nome e no seu e-mail, o acesso de administrador da central, a senha padrão trocada na entrega e o arquivo de configuração. Sistema que só o instalador acessa vira refém: no dia em que ele não atender, outro começa do zero.
7. "O orçamento separa equipamento, infraestrutura e mão de obra?" Peça a lista com marca, modelo e quantidade de cada item, inclusive central, módulos, fonte, cabo e pontos de acesso, e o valor da instalação e da programação à parte. Com isso você compara propostas de verdade e vê quem reduziu preço trocando a central por um módulo mais simples.
8. "Quem faz o elétrico, e quem responde se der problema no circuito?" Automação encosta no quadro de distribuição e nos circuitos da casa. Defina se o instalador faz a parte elétrica ou se trabalha junto do eletricista, e quem assume o conserto se um módulo queimar o ponto. Combine isso por escrito, para não ficar com dois profissionais apontando um para o outro.
9. "Qual a garantia, e como é o suporte depois da entrega?" São coisas separadas: garantia do equipamento, que é do fabricante, garantia da instalação e da programação, que é dele, e o atendimento depois. Pergunte o prazo de cada uma, se mudança de cena é cobrada, qual o tempo de resposta combinado, se há custo de visita e quem faz a atualização do sistema.

Sinais de alerta

• Fecha preço por telefone, sem ver o quadro elétrico nem a planta
• Fala em "casa inteligente" sem dizer o que vai ser automatizado em cada ambiente
• Não menciona fio neutro, caixa de embutir nem conduíte
• Não sabe responder o que funciona com a internet fora do ar
• Quer manter a conta do sistema e a senha da central no nome dele
• Pede quase todo o valor adiantado antes de levar material na obra

O que deixar por escrito

• A lista de ambientes com o que é automatizado em cada um
• Marca, modelo e quantidade de central, módulos e pontos de acesso
• A infraestrutura necessária, dizendo quem executa cada parte
• O comportamento do sistema sem internet e sem energia, função por função
• Contas e senhas em seu nome, entregues na conclusão
• Prazos de garantia de equipamento, instalação e programação
• O que o suporte inclui depois da entrega, e o que é cobrado à parte
• Pagamento escalonado por etapa cumprida

Como conferir depois que o serviço acabou

Teste cada função duas vezes: uma pelo aplicativo e uma do jeito manual, no interruptor, no controle ou na chave. Desligue o wi-fi do roteador e repita o teste das luzes, do portão e da fechadura. Depois desligue o disjuntor geral por um minuto, religue e veja se a central volta sozinha, sem precisar reconfigurar nada.

Entre no aplicativo com a sua senha, de fora do wi-fi de casa, e confirme que tudo aparece. Peça o projeto com a posição de cada módulo, principalmente dos que ficam no forro ou atrás de móvel, guarde junto das notas e anote o contato de quem instalou.

Se a sua obra ainda está com as paredes abertas, vale rever antes os erros comuns de instalação elétrica em reforma, porque a infraestrutura da automação entra junto com esse serviço. Para achar quem faz e comparar avaliações, veja automação residencial na sua cidade, e eletricista na mesma região para os pontos de energia e o quadro.